お客様本位の業務運営方針

• お客様本位の業務運営を推進します

  当社は、お客様の最善の利益を図るべく、企業理念に則り、適切な相談業務を行います。

  KPI

  定期的な見直しの実施

  具体的な取り組み

  お客様の声、ニーズに対応した最適な商品・サービスや情報提供等を強化することによりお客様本位の業務運営を目指しております。
  また、お客様をお守りすべく、最良のパートナーであるために、公共性の高い商品を販売する自覚と責任を常に持っております。

• お客様の声を経営に活かします

  当社は､お客様のご要望に､誠実かつ迅速にお応えするとともに､お客様の声を大切にし､学び､業務運営の改善に努めております。
  当社は、お叱りやご意見だけでなく、改善要望やお客様からいただいたお褒めの言葉を社内で共有し、お客様により良い情報提供を行える取り組みを行っております。

  KPI

  お客様の声
  受付簿記入件数

  2020年4月～3月　8件

  お客様満足度

  2021年4月〜1月現在　66.7%

  具体的な取り組み

  収集したお客様の声を社内会議にて共有、分析をし、真にお客様が求めているサービスとは何なのかを認識し合い、より良いサービス、情報提供ができるよう心掛けています。

• お客様のニーズに対応した
  最適な商品・サービス・情報を提供します

  当社は、お客様にとって分かりやすい言葉、表現で、専門用語を多用せず商品の内容をご説明いたします。
  一人ひとりのお客様のニーズにお応えし、最も適切な商品を提案できるよう、全ての募集人がその推奨商品の説明、サービスの向上に努めております。
  ご加入後においても、継続的にお客様の状況の確認、情報提供等のサービスを行うことによって、安心してご継続頂けるよう、良き相談相手として努めてまいります。

  KPI

  契約継続率

  2020年度　98.5%

  多種目販売率

  2021年度12月末時点
  個人部門　14.9%
  法人部門　34.1%

  始期日前証券
  作成率

  2020年度　98%

  具体的な取り組み

  ■保険商品の提案を行う際には、お客様のご意向を把握し、一人ひとりに適したアドバイスをし、お客様のニーズにお応えできる商品の提案を心掛けております。 ■契約更改時にもできる限り対面募集を行い、お客様の近況の確認や情報提供のサービスを行うよう心掛けております。 ■ご高齢のお客様が保険商品に加入される際には、誤認を招かないように細心の配慮をもって対応いたします。 ご高齢のお客様への保険募集に際しては、
  （1）ご親族が同席すること
  （2）複数回訪問にて説明を行うこと
  などをルール化しています。
  ご高齢のお客様に対しては、申込時は契約内容を十分理解されていても、契約から年数が経過し契約時の記憶が薄れてしまうことも想定され、将来、申込に至った経緯や打ち合わせの内容などを振り返ることが望ましいと考えています。
  ■事故発生時においてはなるべく現場へ駆けつけ、お客様の不安な気持ちを少しでも安心へと近づけれるよう心掛けております。

• お客様へのアフターフォローの充実に努めます

  当社は、お客様の最良のパートナーであるためにお客様やご家族様にお変わりがないか、定期的なご連絡を心がけ、業務に努めてまいります。

  KPI

  お客様満足度

  2021年4月〜1月現在　66.7%

  具体的な取り組み

  ■自然災害やその他の事故発生等によるお客様の保険金支払手続きに際し、丁寧な説明や迅速・適切な支援を行い、事故によるお客様の不安を解消します。 ■保険契約の満期時をはじめ、お客様のライフステージやリスクの変化を適時に捉え、保険契約の見直しや新たな提案を的確に実施し、安心を提供します。

• 利益相反の適切な管理

  当社は、お客様の利益を不当に害するおそれのある取引きを適切に把握・管理するための体制を整備し、維持・改善に努めてまいります。

  KPI

  コンプライアンス研修実施回数

  2021年度4月〜3月現在　19回

  具体的な取り組み

  月に一回以上、コンプライアンス研修を社内会議にて行い学んでおります。